отдых

Что делать, чтобы отдых не разочаровал

Полгода астраханская семья копила на отдых, а получила нервный срыв

Всем хочется летом попасть на море. Жаль только, иногда ожидания и реальность разнятся. Как это случилось у героев этой статьи. Что делать, если вы тоже оказались в подобной ситуации?

Астраханцы Эльдар Мавлюдов и Екатерина Горбунова с нетерпением ждали летнего отдыха, однако оказался он не таким, как мечталось. Астраханское турагентство, куда обратилась пара, пообещало отдых в комфортабельном отеле в центре курортного Адлера. Изучив фотографии, молодые люди подписали договор и оплатили отдых. На месте же оказалось, что получить запланированное не так-то просто.

Ожидание и реальность

«Нам обещали отель в центре Адлера, в десяти минутах ходьбы от моря, — говорит Екатерина. — Мы посмотрели фото и вдохновились. Когда приехали в Адлер, оказалось, что наш номер занят и жить мы будем в другом месте».
По словам Екатерины, отель, куда доставили отдыхающих, оказался попроще, да и находился на окраине, а не в центре, как обещалось.
«На стенах и полу были пятна, лампочки болтались на проводах, от дверей отваливались ручки, — говорит Екатерина. — Но это было бы полбеды, если бы в агентстве, куда мы позвонили, чтобы пожаловаться, нам в резкой форме не отказались исправлять ситуацию, сказали, что мы сами можем смыть грязь, если она нам не нравится».

Почему же астраханцы не смогли попасть в заранее оплаченный номер?

«В турфирме мне сказали, что сейчас пик сезона и они просто не успели забронировать номер в гостинице, за которую мы заплатили», — говорит Екатерина.
На вопрос, почему не предупредили заранее о том, что забронированный отель окажется заполненным, в турфирме сказали, что не хотели портить отдыхающим настрой.

На стороне отдыхающих

«Мы хотели забрать деньги и заселиться в другой отель, — вспоминает Эльдар. — На ресепшене гостиницы нам сказали, что деньги надо требовать у турфирмы, которая заключила с нами договор. Я пытался решить вопрос с турфирмой, но там сказали, что мы своими жалобами портим настроение, и повесили трубку».
И пятна, и удаленный от центра дом отдыха простить можно, говорят астраханцы, а вот нежелание выслушать и помочь людям, которые заплатили деньги и теперь вынуждены терпеть неудобства, — очень обидно.
«Я копила полгода на отпуск, хотела отдохнуть и отвлечься, а в итоге получила нервный срыв», — досадует Екатерина.
«По фотографиям сто процентов заметны пятна грязи, следы пыли, что противоречит санитарным нормам, плюс нарушение правил противопожарного режима» , — говорит изучивший фото с места происшествия юрист Андрей Скрыль, который сейчас помогает нашим читателям составить иск в суд на турфирму. Юрист уверен — в подобных делах судебная система будет на стороне отдыхающих.

А что у других?

Если судить по отзывам, у каждой турфирмы найдется недовольный клиент, оставшийся разочарованным в предоставленных услугах. Чаще всего астраханские отдыхающие жалуются на плохую транспортировку. Горожане возмущаются, что у некоторых турфирм автобусы старые, некомфортабельные, ломающиеся на ходу:
«Мы простояли на трассе в холодную ночь девять часов! В ожидании нового автобуса, который выехал не сразу после поломки, а только через три часа, тоже по дороге сломался, и была задержка еще час… И врагу не пожелаешь провести такую ночь».
«Как только мы отъехали от Геленджика, в автобусе сломался кондиционер, ни люки, ни окна не открывались, и это в 40 градусов жары».
Вторая частая жалоба — хамство персонала и сопровождающих. Так, например, одна астраханка пожаловалась, что туалет в автобусе не был открыт, потому что «вы там все испачкаете, а нам убирать». Сигнализируют астраханцы и о манипуляциях с номерами, в интернете не одна жалоба на то, что обещанный номер сильно отличается от полученного в итоге. Иногда комфортабельный номер чудесным образом трансформируется в комнату в подвале без окон.

Без суда и следствия

Конфликты с турфирмой возможно урегулировать без суда, уверен юрист Евгений Золотов: «Если вам предоставили не тот номер, который вы ждали, попробуйте договориться с администратором отеля, объясните ему ситуацию, чтобы он выделил вам более комфортный номер. Если претензий по отдыху много, вернувшись домой, не тяните время. Сразу идите к директору турфирмы и донесите до него свое недовольство. Попробуйте урегулировать конфликт мирным путем».

Если в турфирме подписать документы и принять их отказались, стоит послать им претензии почтой. Далее нужно отправить жалобу в министерство спорта и туризма. Может недовольный обслуживанием на отдыхе обратиться и в общество по защите прав потребителей. Следующая инстанция — суд. Тут залог успеха — собранные вещдоки. Все, что вызывало нарекание на отдыхе, важно снять на фото и видео, собрать чеки и другие документальные доказательства, а еще заручиться поддержкой свидетелей, например других отдыхающих из вашей группы.

Врезка:

У турфирмы другое мнение
В турфирме «Морская звезда», которая и отправила героев нашей статьи на отдых в Адлер, считают, что на самом деле дело обстояло по-другому.
«Это все неправда. Никто людям не хамил, девочки с ними разговаривали по телефону очень вежливо, это была суббота, — сказал представитель фирмы «Газете ВОЛГА» в телефонном разговоре. — Девочки предлагали другую гостиницу. Чтобы люди сутки пожили, а если им не понравится — им хотели вернуть деньги, чтобы они перешли в другую гостиницу сами. А они отказались и жили в нашей гостинице – значит, им наша гостиница понравилась. Мы никогда никому не хамим, и еще не было таких туристов, которые бы на нас жаловались».

Автор: Александр Трещёв
eshche.ru
категории
Закон и ТуризмПубликация
. .

.
НЕТ КОММЕНТАРИИ

Комментарии на сайте проходят модерацию. Согласно требованиям российского законодательства, мы не публикуем сообщения, содержащие нецензурную лексику и/или оскорбления, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами.

Не допускаются сообщения, призывающие к межнациональной и социальной розни.

Комментарии:

*

*

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • Начались ежемесячные выплаты из средств МСК

    Новосибирские семьи начали получать ежемесячные выплаты из средств материнского капитала. В текущем году у семей с невысоким доходом, в которых родился второй ребенок, появилась возможность получать средства материнского (семейного)...
  • Как выйти на пенсию досрочно

    Определенные категории граждан имеют право на назначение страховой пенсии по старости ранее достижения общеустановленного пенсионного возраста, то есть досрочно. Правом на досрочную пенсию обладают соответствующие профессиональные и социальные категории граждан. К...
  • Более 100 тыс. новосибирцев направили МСК на жилье

    Уже более 100 тысяч новосибирских семей улучшили жилищные условия с помощью средств материнского капитала. Улучшение жилищных условий остается по-прежнему одним из самых популярных направлений в распоряжении средствами материнского (семейного)...
  • МФЦ выдает справку о пенсии в режиме онлайн

    Теперь справку о виде и размере пенсии можно получить в режиме онлайн при визите в МФЦ. Одной из услуг, предоставляемых Пенсионным фондом России, является выдача справки о виде и...